2020年1月1日起，“接诉即办”上升为法规条文， 北京市将依法加强城市基层治理，坚持“民有所呼、我有所应”，将这项“民心工程”进行到底。

基于目前北京市、区两级对市民热线处理“接诉即办”相关要求，为解决现有部分区委办局、街乡镇的诉求分拣、派发全靠人工邮件、微信下发以及办理回复响应时限较慢、相关处置过程无法留痕追溯等问题，AG旗舰直营信息倾力打造“覆盖全面、服务高效、上下联动”的接诉即办一体化平台，形成12345接诉即办工作体系。

一体化平台集案件录入、分派、抄送、审核、导出、数据分析等全流程功能于一体，通过提供 “接诉即办” 标准化全业务流程，解决民意诉求三级派单，实现任务分配到基层办理单元，可通过信息化手段有针对性进行办事进度全程跟踪，提升“接诉即办”最后一公里信息化程度，促进诉求接件、派单、办结、反馈、上报挂账、销账的全流程效率提升与全过程数据留痕。

对标市级平台，打通“接诉即办”最后一公里

1.   “同步调”市级平台。实现全市三百余家委办局和街乡镇与市级 12345 平台享有同步更新升级服务，包括病有所医等“七有”及宜居性等“五性”标签标注，同时对应市级12345 平台各功能及考评指标变更。

2.   “接”来源扩容。对接市级平台，同步支持各基层单位对网络等渠道工单进行自有平台导入，并通过接口反馈12345受理平台，满足各单位工单扩容需求。

3.   “派”效果优化。支持由区委办局、街乡镇派单至下属科、所、站等，提升基层区域响应速度和解决力度，实现“派”的速度更快、“派”的单位更准、“派”的范围更广。

建立各单位综合指挥调度平台，提供城市管理的“指挥棒”

1.   数析功能助前瞻。提供数据统计分析功能，掌握工单办理总体情况，做出前瞻性预判。

2.   总体概况“一窗览”。本单位各级部门领导可实时查看该单位的运作状态、诉求、咨询重点集中在区域、热点问题、查看本单位考核成绩、城市问题库等，深度倾听百姓“心声”，支撑领导决策。

3.   考核数据“精分析”。展示本单位各级部门考核整体情况，可逐级显示各级部门接诉即办工作考核详情，大数据分析各单位、部门痛点、难点，为提升考核排名提供更加精准的分析判断。

建立日通报、周汇总、月分析机制，动态趋势“一目了然”

1.  优“报表定制化”。通过大数据平台建设定制化报表功能，提升一级部门各类日、周、月、季报和专刊报送的准确性、及时性、便捷性。

2.  强“晴雨表”研判。将带有苗头性、风险性的诉求及时向相关部门提供预警信息。

目前，一体化平台全面应用于全市三百余家委办局和街乡镇的接诉即办工作，通过信息化手段有针对性地解决市民热线在区委办局内部流转和数据留痕等问题，大力提升了有关单位接诉即办工作效率。

作为北京国资公司系统AG旗舰直营政务信息化龙头企业，AG旗舰直营信息致力于打造“领先的智慧城市运营服务商”，凭借丰富的AG旗舰直营政务信息化服务经验和资源优势，长期为北京市电子政务系统，医疗保险和社保卡系统、住房公积金系统、空气质量监控系统、社区服务信息系统、积分落户信息系统等提供持续、可靠、稳定的信息技术服务;曾承担并完成多项北京市乃至全国重大信息化应用工程建设、运维工作，在北京奥运、APEC峰会、“一带一路”国际合作高峰论坛、全国及北京两会、党的十九大、中非合作论坛北京峰会、北京马拉松赛事、亚洲文明对话大会、世园会、中华人民共和国成立70周年庆祝活动等重大国事活动中提供系统保障;积极参与城市副中心行政办公区信息化建设、雄安新区建设和冬奥会筹办，树立了“讲政治、信得过”的国有信息技术企业形象。